« Conduite d'un retour » : différence entre les versions

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(Page créée avec «  [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#Je-souhaite-effectuer-un-retour Explications détaillées] Si vous avez oublier de saisir le code d’un client membre alors qu’il a payé il faut : - Réimprimer la facture (pour le numéro de facture) - Copier la facture - Procéder à un remboursement intégral sans sortir l’argent de la caisse - Rouvrir la facture  ( celle qui est positive) - Copier la facture à nouveau - Saisi... »)
 
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Les retours de clients peuvent avoir différentes raisons. Regardez [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#La-vid%C3%A9o-explicative.1 la vidéo explicative]. Dans tous les cas, la [[Politique sur les retours]] doit être respectée.


[https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#Je-souhaite-effectuer-un-retour Explications détaillées]
=== 1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit ===


Si vous avez oublier de saisir le code d’un client membre alors qu’il a payé il faut :
# Scannez l’article et cliquez sur '''<code>1</code>''' Options,
# puis sur <code>'''2'''</code> Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge.
# Notez '''<code>3</code>''' le numéro de facture qui se trouve sur son reçu
# et indiquez la '''<code>4</code>''' raison du retour.
# Cliquez ensuite sur '''<code>5</code>''' Paiement et remboursez le client avec le moyen de paiement souhaité.


- Réimprimer la facture (pour le numéro de facture)
[[Fichier:Image-20231116-203119.png|400x400px]]


- Copier la facture
=== 2. Situation : Votre client souhaite retourner plusieurs produits ===


- Procéder à un remboursement intégral sans sortir l’argent de la caisse
# Cliquez sur '''<code>1</code>''' Liste des factures et recherchez la facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps.
# Cliquez sur '''<code>2</code>''' la facture dès que vous l'avez trouvée
# et '''<code>3</code>''' copiez-la.
# '''<code>4</code>''' Supprimez ensuite tous les articles que le client souhaite garder.
# Cliquer sur '''<code>5</code>''' Options
# et '''<code>6</code>''' Retours
# puis indiquez '''<code>7</code>''' le numéro de la facture
# ainsi que'''<code>8</code>''' la raison des retours
# et '''<code>9</code>''' remboursez la somme.


- Rouvrir la facture  ( celle qui est positive)
[[Fichier:Image-20231116-204740.png|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204802.png|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204842.png|400x400px]]


- Copier la facture à nouveau
=== 3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise ===


- Saisir le code membre
# Cliquez sur '''<code>1</code>''' Liste des factures et recherchez la facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps.
# Cliquez sur '''<code>2</code>''' la facture dès que vous l'avez trouvée
# Appuyer sur '''<code>3</code>''' Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge.
# Notez l'erreur qui s'est produite comme <code>'''4'''</code> raison.
# Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent en cliquant sur <code>'''5'''</code>paiement
# et <code>'''6'''</code>argent
# Allez à nouveau sur la <code>'''7'''</code> liste des factures
# et ouvriez la même <code>'''8'''</code> facture
# Copiez-le <code>'''9'''</code>
# Saisissez maintenant '''<code>10</code>''' le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse
# Cliquez sur '''<code>11</code>''' Paiement.
# Ne remettez au client que '''<code>12</code>''' la différence. Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.


Le montant de l’épargne va s’afficher pensez à le mémoriser


- Procéder à une vente comptant comme si le client vous avez donner l’argent
[[Fichier:2024-01-19 11-18-31.png|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-19-01.png|400x400px]]


- Le tiroir s’ouvre et vous pouvez rembourser le montant de l’épargne qui s’est affiché
[[Fichier:2024-01-19 11-21-33.png|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-23-25.png|400x400px]]
 
[[Fichier:2024-01-19 11-32-01d.png|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-32-01ww.png|400x400px]]
 
__FORCERSOMMAIRE__

Dernière version du 19 janvier 2024 à 20:59

Les retours de clients peuvent avoir différentes raisons. Regardez la vidéo explicative. Dans tous les cas, la Politique sur les retours doit être respectée.

1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit

  1. Scannez l’article et cliquez sur 1 Options,
  2. puis sur 2 Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge.
  3. Notez 3 le numéro de facture qui se trouve sur son reçu
  4. et indiquez la 4 raison du retour.
  5. Cliquez ensuite sur 5 Paiement et remboursez le client avec le moyen de paiement souhaité.

2. Situation : Votre client souhaite retourner plusieurs produits

  1. Cliquez sur 1 Liste des factures et recherchez la facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps.
  2. Cliquez sur 2 la facture dès que vous l'avez trouvée
  3. et 3 copiez-la.
  4. 4 Supprimez ensuite tous les articles que le client souhaite garder.
  5. Cliquer sur 5 Options
  6. et 6 Retours
  7. puis indiquez 7 le numéro de la facture
  8. ainsi que8 la raison des retours
  9. et 9 remboursez la somme.

3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise

  1. Cliquez sur 1 Liste des factures et recherchez la facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps.
  2. Cliquez sur 2 la facture dès que vous l'avez trouvée
  3. Appuyer sur 3 Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge.
  4. Notez l'erreur qui s'est produite comme 4 raison.
  5. Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent en cliquant sur 5paiement
  6. et 6argent
  7. Allez à nouveau sur la 7 liste des factures
  8. et ouvriez la même 8 facture
  9. Copiez-le 9
  10. Saisissez maintenant 10 le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse
  11. Cliquez sur 11 Paiement.
  12. Ne remettez au client que 12 la différence. Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.



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