Conduite d'un retour - Historique des versions

Natascha123 le 19 janvier 2024 à 18:59

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	Les retours de clients peuvent avoir différentes raisons. Regardez [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#La-vid%C3%A9o-explicative.1 la vidéo explicative].		Les retours de clients peuvent avoir différentes raisons. Regardez [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#La-vid%C3%A9o-explicative.1 la vidéo explicative]. Dans tous les cas, la [[Politique sur les retours]] doit être respectée.

	=== 1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit ===		=== 1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit ===

Natascha123 le 19 janvier 2024 à 18:20

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	[[Fichier:2024-01-19 11-18-31.png\|~~500x500px~~]][[Fichier:2024-01-19 11-19-01.png\|~~500x500px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-18-31.png\|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-19-01.png\|400x400px]]

	[[Fichier:2024-01-19 11-21-33.png\|~~500x500px~~]][[Fichier:2024-01-19 11-23-25.png\|~~500x500px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-21-33.png\|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-23-25.png\|400x400px]]

	[[Fichier:2024-01-19 11-32-01d.png\|~~500x500px~~]][[Fichier:2024-01-19 11-32-01ww.png\|~~500x500px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-32-01d.png\|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-32-01ww.png\|400x400px]]

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Natascha123 le 19 janvier 2024 à 16:58

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	=== 1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit ===		=== 1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit ===
	Scannez l’article et cliquez sur '''<code>1</code>''' Options, puis sur <code>'''2'''</code> Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge. Notez '''<code>3</code>''' le numéro de facture qui se trouve sur son reçu et indiquez la '''<code>4</code>''' raison du retour. Cliquez ensuite sur '''<code>5</code>''' Paiement et remboursez le client avec le moyen de paiement souhaité.
			# Scannez l’article et cliquez sur '''<code>1</code>''' Options,
			# puis sur <code>'''2'''</code> Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge.
			# Notez '''<code>3</code>''' le numéro de facture qui se trouve sur son reçu
			# et indiquez la '''<code>4</code>''' raison du retour.
			# Cliquez ensuite sur '''<code>5</code>''' Paiement et remboursez le client avec le moyen de paiement souhaité.

	[[Fichier:Image-20231116-203119.png\|400x400px]]		[[Fichier:Image-20231116-203119.png\|400x400px]]

	=== 2. Situation : Votre client souhaite retourner plusieurs produits ===		=== 2. Situation : Votre client souhaite retourner plusieurs produits ===
	Cliquez sur '''<code>1</code>''' Liste des factures et recherchez la ~~facture Caisse \| Je souhaite chercher une~~ facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps. Cliquez sur '''<code>2</code>''' la facture dès que vous l'avez trouvée et '''<code>3</code>''' copiez-la. '''<code>4</code>''' Supprimez ensuite tous les articles que le client souhaite garder. Cliquer sur '''<code>5</code>''' Options et 6 Retours puis indiquez '''<code>7</code>''' le numéro de la facture et '''<code>8</code>''' la raison des retours et '''<code>9</code>''' remboursez la somme.
			# Cliquez sur '''<code>1</code>''' Liste des factures et recherchez la facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps.
			# Cliquez sur '''<code>2</code>''' la facture dès que vous l'avez trouvée
			# et '''<code>3</code>''' copiez-la.
			# '''<code>4</code>''' Supprimez ensuite tous les articles que le client souhaite garder.
			# Cliquer sur '''<code>5</code>''' Options
			# et '''<code>6</code>''' Retours
			# puis indiquez '''<code>7</code>''' le numéro de la facture
			# ainsi que'''<code>8</code>''' la raison des retours
			# et '''<code>9</code>''' remboursez la somme.

	[[Fichier:Image-20231116-204740.png\|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204802.png\|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204842.png\|400x400px]]		[[Fichier:Image-20231116-204740.png\|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204802.png\|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204842.png\|400x400px]]
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	=== 3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise ===		=== 3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise ===

	# ~~Recherchez~~ la ~~transaction et cliquez~~ sur Retour		# Cliquez sur '''<code>1</code>''' Liste des factures et recherchez la facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps.
	# Notez l'erreur qui s'est produite comme raison.		# Cliquez sur '''<code>2</code>''' la facture dès que vous l'avez trouvée
	# Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent.		# Appuyer sur '''<code>3</code>''' Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge.
	# ~~Ouvrez~~ à nouveau la facture ~~et copiez~~-~~la.~~		# Notez l'erreur qui s'est produite comme <code>'''4'''</code> raison.
	# Saisissez maintenant le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse		# Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent en cliquant sur <code>'''5'''</code>paiement
	# Cliquez sur Paiement.		# et <code>'''6'''</code>argent
	# Ne remettez au client que la différence.		# Allez à nouveau sur la <code>'''7'''</code> liste des factures
	# Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.		# et ouvriez la même <code>'''8'''</code> facture
			# Copiez-le <code>'''9'''</code>
			# Saisissez maintenant '''<code>10</code>''' le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse
			# Cliquez sur '''<code>11</code>''' Paiement.
			# Ne remettez au client que '''<code>12</code>''' la différence. Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.


			[[Fichier:2024-01-19 11-18-31.png\|500x500px]][[Fichier:2024-01-19 11-19-01.png\|500x500px]]

			[[Fichier:2024-01-19 11-21-33.png\|500x500px]][[Fichier:2024-01-19 11-23-25.png\|500x500px]]

	[[Fichier:~~Image~~-~~20231116~~-~~205630~~.png\|~~412x412px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-32-01d.png\|500x500px]][[Fichier:2024-01-19 11-32-01ww.png\|500x500px]]

Natascha123 : Natascha123 a déplacé la page La conduite d'un retour vers Conduite d'un retour

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Natascha123 a déplacé la page La conduite d'un retour vers Conduite d'un retour

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(Aucune différence)

Natascha123 : Natascha123 a déplacé la page Procédure d'effectuer un retour vers La conduite d'un retour

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Natascha123 a déplacé la page Procédure d'effectuer un retour vers La conduite d'un retour

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(Aucune différence)

Natascha123 le 9 janvier 2024 à 21:36

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	=== 3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise ===		=== 3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise ===
	Recherchez la transaction et cliquez sur Retour~~, saisissez le numéro de facture et notez~~ l'erreur qui s'est produite comme raison. Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent. Ouvrez à nouveau la facture et copiez-la. Saisissez maintenant le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse ~~et cliquez~~ sur Paiement. Ne remettez au client que la différence. Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.
			# Recherchez la transaction et cliquez sur Retour
			# Notez l'erreur qui s'est produite comme raison.
			# Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent.
			# Ouvrez à nouveau la facture et copiez-la.
			# Saisissez maintenant le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse
			# Cliquez sur Paiement.
			# Ne remettez au client que la différence.
			# Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.

	[[Fichier:Image-20231116-205630.png\|412x412px]]		[[Fichier:Image-20231116-205630.png\|412x412px]]

Natascha123 le 9 janvier 2024 à 21:16

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← Version précédente		Version du 9 janvier 2024 à 23:16
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			Les retours de clients peuvent avoir différentes raisons. Regardez [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#La-vid%C3%A9o-explicative.1 la vidéo explicative].

	~~[https~~://~~panzademo~~.~~atlassian~~.~~net~~/~~wiki~~/~~spaces~~/~~PD/pages/622593/Caisse#Je-souhaite-effectuer-un-retour Explications détaillées]~~		=== 1. Situation : Votre client souhaite retourner un produit ===
			Scannez l’article et cliquez sur '''<code>1</code>''' Options, puis sur <code>'''2'''</code> Retour. Le montant s'affiche maintenant en rouge. Notez '''<code>3</code>''' le numéro de facture qui se trouve sur son reçu et indiquez la '''<code>4</code>''' raison du retour. Cliquez ensuite sur '''<code>5</code>''' Paiement et remboursez le client avec le moyen de paiement souhaité.

	~~Si vous avez oublier de saisir le code d’un client membre alors qu’il a payé il faut~~ :		[[Fichier:Image-20231116-203119.png\|400x400px]]

	- ~~Réimprimer~~ la ~~facture (pour~~ le numéro de facture)		=== 2. Situation : Votre client souhaite retourner plusieurs produits ===
			Cliquez sur '''<code>1</code>''' Liste des factures et recherchez la facture Caisse \| Je souhaite chercher une facture. Vous pouvez à tout moment restreindre la recherche si la date de l'achat remonte à plus longtemps. Cliquez sur '''<code>2</code>''' la facture dès que vous l'avez trouvée et '''<code>3</code>''' copiez-la. '''<code>4</code>''' Supprimez ensuite tous les articles que le client souhaite garder. Cliquer sur '''<code>5</code>''' Options et 6 Retours puis indiquez '''<code>7</code>''' le numéro de la facture et '''<code>8</code>''' la raison des retours et '''<code>9</code>''' remboursez la somme.

	- ~~Copier la facture~~		[[Fichier:Image-20231116-204740.png\|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204802.png\|400x400px]] [[Fichier:Image-20231116-204842.png\|400x400px]]

	- ~~Procéder à un remboursement intégral sans sortir l’argent~~ de la caisse		=== 3. Situation : Vous avez sélectionné par erreur le mauvais moyen de paiement ou vous avez oublié de saisir le numéro de client avec la remise ===
			Recherchez la transaction et cliquez sur Retour, saisissez le numéro de facture et notez l'erreur qui s'est produite comme raison. Remboursez le montant sans retourner physiquement l'argent. Ouvrez à nouveau la facture et copiez-la. Saisissez maintenant le numéro de client et retirez physiquement la différence marquée de la caisse et cliquez sur Paiement. Ne remettez au client que la différence. Si ce n'est pas le numéro de client qui a été oublié, mais que vous avez appuyé par erreur sur l'argent au lieu de la carte de crédit lors de la première transaction. Dans ce cas, vous pouvez maintenant effectuer le paiement par carte à cette étape.

	- ~~Rouvrir la facture ( celle qui est positive)~~		[[Fichier:Image-20231116-205630.png\|412x412px]]

	- ~~Copier la facture à nouveau~~

	~~- Saisir le code membre~~

	~~Le montant de l’épargne va s’afficher pensez à le mémoriser~~

	~~- Procéder à une vente comptant comme si le client vous avez donner l’argent~~

	~~- Le tiroir s’ouvre et vous pouvez rembourser le montant de l’épargne qui s’est affiché~~

Natascha123 : Natascha123 a déplacé la page Procédure oubli code membre vers Procédure d'effectuer un retour

2024-01-09T20:59:02Z

Natascha123 a déplacé la page Procédure oubli code membre vers Procédure d'effectuer un retour

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Natascha123 : Page créée avec «  [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#Je-souhaite-effectuer-un-retour Explications détaillées] Si vous avez oublier de saisir le code d’un client membre alors qu’il a payé il faut : - Réimprimer la facture (pour le numéro de facture) - Copier la facture - Procéder à un remboursement intégral sans sortir l’argent de la caisse - Rouvrir la facture ( celle qui est positive) - Copier la facture à nouveau - Saisi... »

2024-01-09T20:58:27Z

Page créée avec «  [https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#Je-souhaite-effectuer-un-retour Explications détaillées] Si vous avez oublier de saisir le code d’un client membre alors qu’il a payé il faut : - Réimprimer la facture (pour le numéro de facture) - Copier la facture - Procéder à un remboursement intégral sans sortir l’argent de la caisse - Rouvrir la facture ( celle qui est positive) - Copier la facture à nouveau - Saisi... »

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[https://panzademo.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/622593/Caisse#Je-souhaite-effectuer-un-retour Explications détaillées]

Si vous avez oublier de saisir le code d’un client membre alors qu’il a payé il faut :

- Réimprimer la facture (pour le numéro de facture)

- Copier la facture

- Procéder à un remboursement intégral sans sortir l’argent de la caisse

- Rouvrir la facture ( celle qui est positive)

- Copier la facture à nouveau

- Saisir le code membre

Le montant de l’épargne va s’afficher pensez à le mémoriser

- Procéder à une vente comptant comme si le client vous avez donner l’argent

- Le tiroir s’ouvre et vous pouvez rembourser le montant de l’épargne qui s’est affiché

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	[[Fichier:2024-01-19 11-18-31.png\|~~500x500px~~]][[Fichier:2024-01-19 11-19-01.png\|~~500x500px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-18-31.png\|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-19-01.png\|400x400px]]

	[[Fichier:2024-01-19 11-21-33.png\|~~500x500px~~]][[Fichier:2024-01-19 11-23-25.png\|~~500x500px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-21-33.png\|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-23-25.png\|400x400px]]

	[[Fichier:2024-01-19 11-32-01d.png\|~~500x500px~~]][[Fichier:2024-01-19 11-32-01ww.png\|~~500x500px~~]]		[[Fichier:2024-01-19 11-32-01d.png\|400x400px]][[Fichier:2024-01-19 11-32-01ww.png\|400x400px]]

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